Email Marketing – Poupe 80% no custo de angariação de clientes

Custa 8 vezes mais angariar um novo cliente do que vender a um cliente recorrente. Este número, comprovado por inúmeros estudos de neurociência, mostram a importância da fidelização de clientes. Um cliente fidelizado compra várias vezes e custa muito menos do que um novo cliente. É aqui que entra o e-mail marketing, a ferramenta mais importante no que diz respeito à nutrição de audiências e fidelização de clientes.

 

 

Todos queremos a atenção da nossa audiência.

Cada vez mais, as marcas procuram criar formas únicas de atrair o seu público, porque a atenção do mesmo significa, indiretamente, um crescimento do seu negócio. As marcas procuram, cada vez mais, ser únicas, mostrando o que têm de melhor comparativamente aos seus concorrentes. Mas a verdade é que, nas redes sociais, a atenção das pessoas está dispersa. Os visitantes são, em larga medida, mais impacientes, e atentam apenas aos pormenores que lhes captam a máxima atenção.

Contudo, existe um canal onde temos a audiência focada em ler, ver e a ouvir o nosso conteúdo. Onde o público, que demonstrou interesse no nosso conteúdo, está focado. Esse canal é o e-mail.

É desta premissa, de um público focado naquilo que temos para oferecer, que surge o e-mail marketing.

 

 

O que é o E-Mail Marketing?

 O e-mail marketing consiste na utilização do e-mail como uma forma de marketing direto, a um determinado público que lhe deu consentimento expresso para poder comunicar com ele, seja usando uma base de contactos de clientes ou um conjunto de leads angariado através de outras estratégias de lead generation.

Algumas das principais ocasiões em que usamos o e-mail marketing são:

• Envio de newsletters
• Promoções
• Onboarding novos clientes
• Confirmação de compras
• Recuperação de clientes com compras não finalizadas
• Follow-up compra
• Estratégias de up-selling

Um dos grandes benefícios do e-mail marketing é precisamente a possibilidade de falar diretamente com alguém que lhe disse: “estou interessado em receber regularmente informações sobre a sua marca ou produtos”.

É por isso que é uma estratégia de marketing digital muito valiosa e com alto potencial de retorno. Porque está a comunicar de forma hipersegmentada com um público quente, em vez de estar a comunicar “à sorte”.

 

 

99% dos utilizadores de email abrem a sua caixa de entrada pelo menos uma vez por dia, alguns abrem mais de 20 vezes por dia

 

 

Principais vantagens do E-Mail Marketing

Com uma previsão de cada vez mais utilizadores de e-mail marketing a cada ano que passa, este é uma forma eficaz de alcançar, em grande escala, mais clientes. As principais vantagens do e-mail marketing são:

•  Ser um canal de comunicação direto
• Dar oportunidade para falar com o seu público mais “quente”
• Personalizar a comunicação
• Maior visibilidade e acessibilidade
• Alta capacidade de segmentação
• Maior automatização do processo de fidelização de clientes
• Potencial de remarketing
• Elevado custo/benefício

 

Como fidelizar clientes com E-Mail Marketing?

 Agora que sabe o que é o e-mail marketing, e que já conhece as diversas vantagens da utilização do mesmo para o seu negócio, deve tentar entender como o utilizar para fidelizar clientes.

É de notar que são os seus clientes que lhe dão permissão para que lhes envie o seu conteúdo via e-mail. Logo, deve oferecer-lhes conteúdo relevante e que seja do seu claro interesse. É importante que, ao ler o conteúdo que lhes é enviado, os leitores sintam que as suas necessidades foram atendidas e que lhes foi acrescentado algo. Se esta situação se verificar, procede-se ao processo de fidelização do cliente. E um cliente fidelizado, vale mais!

Depois de fidelizar o seu cliente, o trabalho torna-se mais simples! Estatisticamente, um cliente já fidelizado e que seja, portanto, recorrente, é 8x mais acessível na venda de novos produtos do que um cliente que ainda não tinha conhecimento da marca. Daí a importância de se focar em captar os seus clientes, de modo o tornar o seu trabalho mais simples.

 

E quando já possuímos clientes fiéis?

Já quando possuímos clientes leais e utilizamos o e-mail marketing devemos ter em conta uma premissa de 3:1, ou seja, para cada 3 e-mails de valor educacional, informativo ou de interesse enviados, enviará 1 e-mail com objetivo de venda, por exemplo, divulgando promoções.

A experiência do cliente conta. Basta colocar-se do lado de lá. Gostaria que lhe estivessem a tentar vender em cada email que abre? Acredito que não. Então não faça isso aos seus clientes.

 

Uma boa estratégia é alternar entre:

1. Conteúdo educacional – “Tutorial em vídeo sobre como montar uma cadeira”
2. Conteúdo informativo – “As últimas tendências da decoração de escritórios”
3. Conteúdo inspirador – “Veja como ficou este escritório que montámos na semana passada”
4. Conteúdo de venda – “25% de desconto em todo o material de escritório”

 

 

A taxa de interação em campanhas de email marketing aumentou 78% em 2021

 

 

A automatização do E-Mail Marketing e os seus benefícios

Fazer uso do e-mail marketing não chega se este não estiver devidamente automatizado. A automatização (ou automação) do e-mail marketing consiste na utilização de plataformas tecnologicamente preparadas para otimizar as ações e processos no envio de e-mails poupando o trabalho e aumentando a eficiência da comunicação. Criar automações de uma forma estratégica pode ser muito importante para a otimização do trabalho da mesma. Esta vai desde as coisas mais simples, como dar as “boas-vindas” ao cliente após o seu registo numa newsletter, até às mais complexas, como oferecer um desconto especial a um cliente que gastou uma determinada quantia elevada na sua loja online.

Algumas das vantagens da automatização do e-mail marketing:

• Personalizar os seus e-mails sem que tenha de o fazer um a um;
• Poupar tempo e recursos;
• Ajudar no processo de fidelização dos seus clientes;
• Nutrir o relacionamento da empresa com os clientes;
• Alimentar estratégias de recuperação de carrinhos abandonados;
• Potenciar estratégias de up-selling;
• Acompanhar com mais eficácia as leads geradas.

 

CONCLUSÃO

Esta é das conclusões mais simples e fáceis de retirar. Se um cliente fidelizado vale mais (porque compra mais e porque vende por si) e se o e-mail marketing é um dos principais canais de fidelização de clientes, não há como não investir nesta área.

 

Agora que conheceu um pouco mais sobre o email marketing, sente-se pronto para começar a utilizá-lo no seu negócio? Ou ainda precisa de umas dicas para escrever aqueles emails “matadores”? Ou nem sequer conhece nenhuma plataforma de email marketing?

Diga-nos qual o seu nível de experiência. Se usa esta poderosa ferramenta ou se ainda é um “não crente”.

Estamos aqui para ajudar no que precisar!